Cambios y devoluciones

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En Vivae buscamos que cada prenda elegida acompañe tu estilo y tu proceso con la misma intención con la que fue creada.

Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o devolución, te contamos cómo hacerlo de manera simple y transparente.

Devoluciones:

Podés solicitar una devolución dentro de los 10 días hábiles a partir de la entrega del pedido (para envíos a domicilio) o desde la fecha de compra (en caso de retiro en showroom).
Las prendas deben estar en su estado original, sin uso, limpias y con su etiqueta colgante intacta.
Una vez recibida y verificada la prenda, se realizará la devolución del 100% del valor abonado por el producto.
Los costos de envío asociados al pedido o devolución no serán reembolsados, corriendo por cuenta del comprador.
Las prendas con fallas previamente informadas o de categorías especiales (feria, discontinuos o muestras) no tienen devolución.

Cambios:

Los cambios pueden realizarse dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra (sin excepción).
La prenda debe estar en las mismas condiciones en que fue entregada: sin uso, limpia y con su etiqueta original.
Si el cambio se realiza por correo, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
En caso de haber comprado un producto con descuento temporal (promociones, hot days, etc.), los cambios se gestionan tomando el precio full price vigente.
Los productos de “Sale” se cambian únicamente por otras prendas dentro de la misma categoría.
Los artículos de colección pueden cambiarse por cualquier producto en stock.

Cómo solicitar un cambio o devolución:

Podés comunicarte con nosotros a través de:

📩 [email protected]

📱 WhatsApp

Por favor, incluí:

Número de orden o DNI
Prenda a cambiar/devolver
Motivo del cambio (talle, color, modelo, etc.)

Opciones:

Presencial: acercate a nuestro showroom en Belgrano o Villa Urquiza (horario y día a coordinar).
A distancia: enviá la prenda por correo previa coordinación con nuestro equipo. Una vez recibida y verificada, gestionaremos el cambio o devolución correspondiente.

Fallas o defectos:

Si recibiste una prenda con una falla de producción, te pedimos disculpas. En ese caso:

Escribinos a [email protected] con fotos o video del producto y tu número de orden.

Nuestro equipo de control de calidad evaluará el caso.

Si la falla es confirmada, te ofreceremos el reemplazo de la prenda (sujeto a stock) o la devolución del dinero.

En este caso, los costos de envío corren por cuenta de Vivae.

Categorías sin cambio ni devolución:

Feria / Discontinuos / Muestras / Fallados
Promociones 2x1
Prendas con aviso previo de falla

En Vivae creemos en la transparencia y el cuidado en cada etapa del proceso — desde la creación de la prenda hasta su entrega.

Gracias por acompañarnos y ser parte de esta comunidad que valora la autenticidad, la evolución y la intención en cada detalle.